Opinione su Air France: Un disastro

Un disastro

La mia è stata un'esperienza negativa e il susseguirsi di inconvenienti mi ha portato a pensare che il mio viaggio non sia stato sfortunato, bensì che i problemi siano stati dovuti alla pessima organizzazione di Air France e ad un problema strutturale di bassa qualità del servizio.

Viaggio in Canada per 2 adulti, una bambina è un neonato.
Andata: Venezia-Montreal del 29 Maggio 2018 con scalo Parigi.
Anche se il primo volo accumula 2 ore di ritardo, riusciamo a prendere la coincidenza giusto in tempo, ed arriviamo a Montreal in orario.
All'arrivo a Montreal mi rendo conto che ci hanno perso sia le valigie che i passeggini per farla breve dopo 5 giorni di telefonate agli uffici dell'Air France, mi consegnano il bagaglio da stiva
Ritorno:
Toronto-Venezia del 7 Giugno 2018, la mattina ricevo una prima comunicazione dove mi informano che il volo è stato annullato per motivi operativi, e riprogrammato con uno che parte 3 ore dopo.
Successivamente mi spostano anche la coincidenza, così invece che arrivare alle 11:30 arriviamo per le 20:00.
A Venezia, al ritiro dei bagagli stavolta manca all'appello un passeggino, mi verrà spedito a casa dopo 5 giorni.
Ulteriori note:
- CDG- Montreal i posti prenotati e pagati in prima fila erano stati assegnati ad altri, l'assistente di volo ha dovuto fare alzare la persona per farci sedere.
- CDG-Venezia ci sono stati assegnati posti non vicini ancora una volta l'assistente di volo ha dovuto chiedere alle persone di alzarsi, per far viaggiare la bambina vicino al genitore.
- Schermo del sedile rotto.
- Scarsa pulizia: salviettina usata infilata nel sedile davanti e biberon vuoto già usato nella tasca portaoggetti.

Posso salvare solo la simpatia e la disponibilità degli assistenti di volo per il resto l'immagine più significativa di questa esperienza sarà quella di mia figlia che tenta di usare il vecchio schermo del suo sedile (il modello con telecomando) come se fosse un touch screen di un tablet e mi guarda stralunata e protesta perché non funziona.

Questa opinione rappresenta il parere personale di un membro di Opinioni.it e non di Opinioni.it.

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