Opinione su LaFeltrinelli: Incompetenti e servizio clienti inesistente

Incompetenti e servizio clienti inesistente

12/10/2017

Vantaggi

Nessun vantaggio

Svantaggi

Servizio clienti assente, incompetenza, mancanza di chiarezza, di informazioni e di assistenza nei pagamenti e rimborsi


Ho effettuato un acquisto online a inizio ottobre scegliendo prodotti che riportavano diciture come "Subito disponibile" e "Disponibile in 4 giorni lavorativi". Sono passati ben 12 giorni e l'ordine non è ancora stato preso in considerazione!
Ho contattato il servizio clienti online, il quale mi ha risposto - cito testualmente - "Gentile cliente, la informiamo che non riusciamo a fornirle tempistiche precise, la invitiamo ad attendere"... cosa significa? Un giorno? Una settimana? Un mese? Alla mia replica NESSUNO si è degnato di rispondere. Nel frattempo, ho un ordine bloccato (peraltro ho utilizzato il residuo di una Gift Card ora scaduta, dunque in caso di annullamento dell'ordine il credito andrebbe completamente perso)... e l'assistenza dov'è? La competenza (sperata!) di Feltrinelli dov'è?

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aandrea

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  • fb-10232888833587694
    opinione inserita da Claudia Beolchi il 10/01/2024
    Buongiorno, la mia esperienza è positiva al 100%. Il personale è sempre estremamente gentile e disponibile - Feltrinelli di Assago e di Piazza Piemonte (MI). Utilizzato servizio di consegna a casa, te...
    Continua a leggere >
    Efficiente
    nulla di particolate da rilevare
  • covalooney
    opinione inserita da covalooney il 08/10/2023
    Ho effettuato un preordine, purtroppo l'uscita dell'articolo è stata posticipata più volte, senza mai ricevere aggiornamenti al riguardo, e questo a detta dell'assistenza è "normale". Dopo 9 mesi fina...
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    Nessuno
    Nessun aggiornamento sullo stato dell'ordine. Tempistiche dell'ordine imbarazzanti. Assistenza clienti pessima.
  • alex51
    opinione inserita da alex51 il 25/05/2023
    LaFeltrinelli.it è un sito molto utile per ordinare libri online, e l'ho utilizzato spesso. Il servizio è efficiente, i pagamenti semplici e la consegna puntuale. Tuttavia mi infastidisce ogni volta u...
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    Efficiente, rapido, comodo
    Ricerca difficoltosa se non si sa già quale libro o autore cercare in una certa categoria
  • fuffa
    opinione inserita da fuffa il 08/05/2023
    Il servizio di acquisto on line della Feltrinelli (io ho acquistato un libro) è facile da capire e da effettuare. E' veloce nelle risposte e sicuro per la privacy e per gli aspetti economici. E' la pr...
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    Efficiente
    nessuno
  • andreoid
    opinione inserita da andreoid il 22/04/2023
    La Feltrinelli dà una grossa opportunità di lettura. Spesso ci sono promozioni e sconti per incentivare la cultura oggi veramente nelle ultime posizioni per la società attuale. Esiste la possibilità d...
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    Ordine online
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