Opinione su LaFeltrinelli: Scarsa sensibilità verso la clientela
Scarsa sensibilità verso la clientela
04/09/2017
Vantaggi
potere ritirare i libri in negozio
Svantaggi
sito poco funzionale, assortimento di libri mediocre.
Sarebbe bastato un secondo tentativo e, comunque, un preavviso al cliente mediante e-mail, per consentire all'ordinante di chiarire la situazione.
Ma niente di tutto questo è accaduto con me e, tra l'altro, si trattava pure di un ordine di pochi euro (14,00) fatto da un cliente abituale.
Lo scambio di e-mail sul punto, peraltro, è stato pure deludente sotto il profilo empatico e della cortesia.
Questa opinione rappresenta il parere personale di un membro di Opinioni.it e non di Opinioni.it.
La risposta dell'azienda:
Servizio Consumatori La feltrinelli
Gentile Cliente,
ci dispiace per quanto segnalato. Potrebbe indicarci il numero dell'ordine a cui fa riferimento? Potrà contattarci anche attraverso i seguenti canali:
- compilando il modulo on line
- inviandoci una mail a webticket.feltrinelli@soluzionimediacom.com
- attraverso la chat Facebook
Di seguito il link con tutti i contatti
http://bit.ly/SL6RhV
Servizio Clienti La Feltrinelli
ci dispiace per quanto segnalato. Potrebbe indicarci il numero dell'ordine a cui fa riferimento? Potrà contattarci anche attraverso i seguenti canali:
- compilando il modulo on line
- inviandoci una mail a webticket.feltrinelli@soluzionimediacom.com
- attraverso la chat Facebook
Di seguito il link con tutti i contatti
http://bit.ly/SL6RhV
Servizio Clienti La Feltrinelli
Valuta questa opinione
Ti sembra utile quest'opinione?
Altre opinioni degli utenti su LaFeltrinelli
-
Buongiorno, la mia esperienza è positiva al 100%. Il personale è sempre estremamente gentile e disponibile - Feltrinelli di Assago e di Piazza Piemonte (MI). Utilizzato servizio di consegna a casa, te...
Continua a leggere >Efficientenulla di particolate da rilevare -
Ho effettuato un preordine, purtroppo l'uscita dell'articolo è stata posticipata più volte, senza mai ricevere aggiornamenti al riguardo, e questo a detta dell'assistenza è "normale". Dopo 9 mesi fina...
Continua a leggere >NessunoNessun aggiornamento sullo stato dell'ordine. Tempistiche dell'ordine imbarazzanti. Assistenza clienti pessima. -
LaFeltrinelli.it è un sito molto utile per ordinare libri online, e l'ho utilizzato spesso. Il servizio è efficiente, i pagamenti semplici e la consegna puntuale. Tuttavia mi infastidisce ogni volta u...
Continua a leggere >Efficiente, rapido, comodoRicerca difficoltosa se non si sa già quale libro o autore cercare in una certa categoria -
Il servizio di acquisto on line della Feltrinelli (io ho acquistato un libro) è facile da capire e da effettuare. E' veloce nelle risposte e sicuro per la privacy e per gli aspetti economici. E' la pr...
Continua a leggere >Efficientenessuno -
La Feltrinelli dà una grossa opportunità di lettura. Spesso ci sono promozioni e sconti per incentivare la cultura oggi veramente nelle ultime posizioni per la società attuale. Esiste la possibilità d...
Continua a leggere >Ordine onlineSpese di spedizione da contenere
Scrivi un commento